网传国网电动汽车员工致领导的一封信：内部乌烟瘴气，别再勾心斗角了

近日，一位名为“国网电动车值班员”的网友发文《给国网电动汽车领导的一些话：基层人员眼中的单位》。从基层员工的视角，公开揭露了公司内部存在的诸多问题。

以下为全文：

尊敬的各位领导，我是国网监控大厅的一名基层员工，本人所属部门现在叫客户服务部（身份证明见图1）。

首先，目前用一句话来形容我们部门的内部现状，我能想到的就是“乌烟瘴气”。

虽然部门名字上叫做“服务”，但是作为一个职工看来，部门所做之事，和服务只沾半点关系。在我看来，面对一个工单诉求，只有【处理了】以及【没处理】两种情况，也是截然对立的两种情况。在这【处理了】情况之上，又存在【处理的漂亮】和【处理的不那么漂亮】之分。现在我所在的部门，凭借掌控着“回单确认审核”的权限，四处设阻，部门经理杨翃向我们传达：所有不符合回单模板的工单，全部不予通过审核。这种行为，就是将那些【处理了，但处理的不那么漂亮】的工单一律驳回（见图2），即视为【没处理】的情况。在我一个普通人的视角看来，这属于本末倒置的行为，违背了“以人为本，客户至上”的服务行业精神。在这一现象之下，客户是无辜的，客户的自身利益，被公司部门绑架，很多客户成为了部门之间“宫心计”的炮灰、工具人！明明已经处理了的工单，因为“不那么漂亮”就不能办结，以至于客户可能还在风里雨里等待处理结果，殊不知问题可能早已解决，只是客户的诉求，变成了部门之间勾心斗角的工具（图3）。

灵魂拷问，这种本末倒置的行为还要持续多久？甚至国网电动汽车是否就是一个追求本末倒置的企业？何时才能整治一下公司内部勾心斗角的风气？给客户一个交代，给公司员工一个交代？我不知道公司上层领导是否知道公司基层内部风评如何，如果已经知道，那么领导执意如此操作的出发点是什么…？以上这只是我本人，同样以一个人民群众，同样以一个其他公司的客户身份提出的想法。同时真挚的给各位领导提个建议：删繁就简，稳中求进，不要再继续消耗电动汽车客户的时间和自身权益了。其次，国网电动汽车公司，绝大多数员工都是三方派遣的劳动者，我们来自不同的外包单位。前文所提及到的客户服务部经理杨翃，存在滥用职权行为。本人所在岗位为24小时工作制，倒班的工作性质，且不分法定节假日、休息日轮班工作，部门经理杨翃或涉及瞒报本人的真实工作时间，导致人资部门既没有给予本人支付综合工时制度的超时补助，也没有支付本人法定节假日的加班费，或其他相应的工资款项。明知该工作形式存在相关法律风险却不作为（图4），此举行为严重程度已经超越部门经理“管理失职”层面。在此也恳请公司及社会各界监督或介入调查，同时我本人将保留劳动仲裁的权利。

恕我一名基层员工无法直接向相关领导表达一名基层员工的心声，只能以此方式。为保障其他同事的个人隐私，图片均打码处理。